汽车保险涨价,导致房屋保险公司丢失客户?这年头捆绑销售保险已经不「香」了?

约 2 个月前
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时事新闻
 

家庭和汽车保险捆绑业务曾经是财险和意外险(P&C)客户保留和终身价值策略的支柱,然而随着大批客户开始拆分他们的保单,这一业务的前景也受到了质疑。根据 J.D. Power 2022 年美国家庭保险研究,快速上涨的汽车保险费是捆绑客户流失的主要原因。

J.D. Power 全球保险情报总监 Robert M. Lajdziak 说:“高昂的汽车损失成本和由此导致的汽车保费上涨在整个保险行业产生了连锁反应,因此,房主保险和汽车保险组合受到了严重破坏。”

以下是 2022 年研究的一些主要发现:

总体满意度下降,由房屋和汽车保险捆绑购买的消费者主导:今年总体房主满意度下降 6 分(以 1,000 分制),租户满意度下降 7 分。房主客户的下降是由于价格满意度的急剧下降,这在汽车捆绑客户中最为明显,客户的价格满意度下降了 10 个百分点,而非捆绑客户仅下降了 1 个百分点。

非捆绑客户的保留率显著降低:捆绑汽车和房主保险的客户保留率为 95%。在非捆绑客户中,这一比例降至 85%。同样,在租房者中,捆绑客户的保留率为 95%,非捆绑客户的保留率为 82%。

汽车保费上涨使捆绑式房屋保单面临风险:近三分之一 (31%) 的捆绑式保险客户表示,如果他们在汽车保费上涨后更换汽车保险公司,那么他们“肯定会”换一家房屋保险公司。无论捆绑状态如何,保险公司发起的汽车保费增加也会对房屋保险的预期保留和宣传产生负面影响。

保险科技意识不断提高:总体而言,近四分之一 (23%) 的房屋保险客户了解 Lemonade、Hippo、Kin、Openly、Jetty 和 Trove 等公司提供的保险科技产品。而目前没有在 Lemonade 投保但知道该品牌的房主中,34% 的人表示,如果他们所在州有 Lemonade,他们“肯定会”或“可能会”从 Lemonade 购买。

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研究排名

Amica Mutual 连续第二年在房主保险领域排名最高,得分为 849 分。American Family(842)排名第二,The Hartford(839)排名第三。Nationwide 在租房保险领域排名最高,得分为 859 分。Lemonade(853)排名第二,Antomobile Club of Southern California(852)排名第三。

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来源:  Yahoo! Finance
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