In-N-Out 的亿万富翁老板兼总裁 Lynsi Snyder 一直与员工保持紧密联系，她强调“服务型领导”的理念。尽管曾遭受同事的背叛，她仍坚持家族企业的核心价值观，宁可放慢扩张步伐，也要保证品质，打造既轻松又注重细节的企业文化。
作为 In-N-Out 创始人的孙女，Snyder 从小就浸染在家族企业文化中。她的爷爷、叔叔和父亲相继领导了这家西海岸知名汉堡连锁品牌。与许多 CEO 习惯保持距离、站在高处决策不同，Snyder 坚持亲自参与企业经营，她坦言：“我不会去考虑什么‘保持距离’，这不是我的风格。”
在 2025 年，经营一家食品饮料公司并不容易。从 COVID 疫情带来的动荡，到通货膨胀、加州最低工资上涨，再到新出台的关税政策——经济不确定性使企业面临艰难抉择：是否裁员？是否关闭部分门店？是否调整管理模式？
许多领导人可能会“理性”决策，但 Snyder 认为，她与员工之间不该有“情感距离”。在最近播出的 How Leaders Lead 播客节目中，Snyder 坦率分享了她的经历：“我算是个坚强的人。我也会遇到意想不到的情况……经历过一些背叛，但我不会因为少数几个人的欺骗，而放弃和其他优秀员工创建紧密关系。”
她强调，尽管有人利用或伤害过她，但她不会因此而怀疑所有人，也不会放弃创建积极的工作氛围。
Snyder 17 岁开始在 In-N-Out 工作，但她的接班之路充满坎坷。
1948 年，她的祖父母创办 In-N-Out；
1976 年，创始人 Harry Snyder 去世后，由他的儿子 Rich 和 Guy 继承家业；
1993 年，她的叔叔 Rich Snyder 在橙县的一场飞机失事中丧生；
1999 年，她的父亲 Guy Snyder 去世，年仅 17 岁的她成为家族企业的唯一继承人；
27 岁时，她正式出任 In-N-Out 总裁，35 岁成为亿万富翁，如今 42 岁的她身家已达 73 亿美元。
Snyder 认为，她的领导风格融合了家族成员的特点：
叔叔 Rich —— 极具魅力，擅长激励团队
爷爷 Harry —— 严谨、充满激情，是个实干家
奶奶 —— 温暖、细心，关心每一位员工
父亲 Guy —— 谦逊，尊重每一位员工，无论是门店员工还是仓库工人
“我喜欢别人说我的风格融合了家人们的特点，因为我深深爱着他们。”她表示，自己的目标是践行“服务型领导”，让每位员工都能感受到尊重和关怀。“这不是简单的‘按下开关’那么容易，而是像‘调整航向’一样需要时间和努力。”
近期，In-N-Out 宣布将于 2029 年 把总部从 橙县尔湾（Irvine） 迁回 鲍德温公园（Baldwin Park），那里是品牌 1940 年代的诞生地。同时，部分员工将搬迁至田纳西州的新办公室，以集成西部和东部市场。
Snyder 认为，In-N-Out 的扩张始终是“有节奏的”，甚至有时会刻意放慢，以保证品质。“如果我们发现有需要改进的地方，我们不会急于开设新店。比如，今年本该开两三家新店，但我们决定先把汉堡面包的烘烤标准调整到符合 Harry 当年的要求。”
尽管 In-N-Out 注重细节，但工作氛围仍保持轻松。Snyder 透露，她曾尝试穿正装，但后来决定顺其自然：“我个子不高，金发碧眼。有段时间我尝试穿商务套装来迎合外界的期待，但后来发现：这是一家家族企业，我只需要做自己。”
她的叔叔喜欢穿正装，而父亲喜欢穿休闲服，她则选择自在的风格，并鼓励员工做同样的选择。
“工作环境应该轻松，但我们的内核始终是——让员工感到幸福。”
来源: FORTUNE
