国泰航空近日再度成为舆论焦点。一名乘客在中国社交平台“小红书”上爆料称，他们一家三口搭乘国泰航班从香港飞往伦敦途中，3岁儿子被乘务员误发白葡萄酒当作水饮用，事后机组处理敷衍，令家长愤怒直问：“咱们3岁小孩差点没命，国泰航空你付得起这责任吗？”
据香港媒体报导，Wong女士一家三口于4月24日晚搭乘国泰CX255航班飞往伦敦，全家人都搭乘商务舱，3岁儿子坐靠窗位置，父亲则坐在旁边的过道座位。
用餐服务开始后，他们为孩子点了鸡肉与一杯水。乘务员送餐后，儿子面前放着一杯透明饮品，看似是水。然而过了一会，孩子却表示“水太酸”，引发父母警觉。两人尝了一口，才惊觉那竟然是白葡萄酒。
Wong随即向机组人员反映，但对方仅简单道歉并将酒杯换成水。此举让家长感到不被重视，Wong进一步要求找来高级乘务员。该乘务员提交了正式投诉，并透过机上Medlink系统联系地面医疗顾问。之后，一名同机法国医生前来协助，并称孩子不会有大碍，“在法国，五岁小孩都可以喝酒”。
随后，这名医生的建议被转达给Medlink，未再提供进一步指示，仅建议若出现恶心、发烧等不适应尽快通报。尽管孩子目前没有明显不适症状，Wong一家仍担心酒精对孩子可能造成的长期神经或发育影响，计划带孩子进行全面医学评估。
Wong指出，尽管国泰航空道歉并承诺退款与补偿，但至今未就事件过程做出合理说明，也未明确表示如何防止类似事件再次发生。“他们对我儿子的关心明显不足，整个过程让我觉得他们只想推卸责任。”
国泰航空已承诺退还孩子的机票费用，并赠送三张单程升舱券，同时表示愿承担相关体检费用。在回应媒体查找时，国泰表示对此事件“深表歉意”，并已启动内部调查进程。
“我们谨慎起见，立即请来机上医生，并联系独立医疗机构评估孩子状况，整趟航程中乘务员持续关注孩子状态，乘客也顺利下机。我们将采取适当后续措施，持续支持并协助这户家庭。”
内部人士爆料：新员工训练不足，服务标准大幅下滑一名不具名的资深国泰乘务长透露，这次事件其实反映出公司近年来急于扩张、培训缩水所带来的后果。她指出，标准流程中，乘务员应透过餐巾纸标记确保儿童饮品正确，“但现在新员工缺乏培训，对这些细节完全忽视。”
她表示，以前乘务长的训练周期为数周，现在仅剩六天，不足以胜任复杂情况。她也坦言，家长本身也应负起责任，确保孩子饮食安全。
另一方面，国泰乘务员工会一名女发言人则认为这是“个别事件”，表示涉事乘务员已尽力维护乘客安全，公司也在积极调查中，避免类似情况再次发生。
来源: SCMP
