关于UPS的投诉越来越多，最近又有一位用户的高价值包裹被UPS标记为“损坏并销毁”，而里面装的是几份出生证明复印件。
JoAnn Yates告诉媒体，她将自己的三份出生证明寄往新泽西的国税局，用于申请意大利的双重国籍。但当她追踪包裹时，却发现它一直停留在UPS新泽西的分拣中心没动静。
她打电话询问，客服却告诉她包裹“已损坏并销毁”。她很不满地说：“在销毁重要文档之前，他们至少应该联系我一下。我根本不相信他们的说法。”
这已经不是第一次出现类似事件了。今年早些时候，加州居民Tony Diaz给儿子买了一把稀有吉他，由卖家Adam Hulsey通过UPS寄出，结果这把吉他一直没有送达。
Diaz打电话问UPS时，对方说法不断变化，有说“在加州山火中被烧了”，有说“从卡车上掉了”，还有说“从火车上掉了”，最后干脆统一说法：“已损坏并销毁”。
但后来，卖家竟然在吉他连锁店Guitar Center的网站上，发现了那把吉他在转卖！通过序列号确认无误后，他立刻买下了这把吉他，让Diaz可以亲自拿回来。
类似的事件不止这一件，一位艺术家June Chen Ahleman的原画作品在运输途中“失踪”；一位顾客的定制摩托车增压器也“神秘消失”...
其中运送画作的Pam Daniels说：“这画有五英尺高、七英尺宽，UPS怎么可能弄丢这么大一件东西？”而那位顾客Mike La Marca后来在eBay上发现了疑似是他那件“丢失”增压器的商品，卖家表示这些货来自“货运公司处理的丢失货物”。
UPS回应称：“我们致力于提供可靠服务，并严肃对待每一起丢失包裹的报告。”目前，Yates、Diaz、Daniels 和 La Marca 都收到了UPS的赔偿。针对Yates的情况，UPS不仅赔偿了她的损失，还为她提供了三年的身份盗用保护服务。
有调查显示，快递公司（包括UPS和FedEx）确实有政策，允许将“无法投递或无人认领的包裹”进行变卖。
FedEx曾表示，他们会尽一切努力将包裹送回原主，但如果最终找不到收件人，就会“处理包裹”，其中包括拍卖。美国邮政（USPS）则会把这些包裹送到邮件找回中心（Mail Recovery Center），存放30到60天后，如果没人认领，就会处理掉或放到GovDeals平台上拍卖。
有些网站专门出售这类“无人认领包裹”，比如GovDeals、eBay、Liquidation.com和888 Lots等，但也有假冒的网站骗钱骗信息，所以消费者要格外小心。
虽然这些渠道解释了“贵重物品为何最终出现在拍卖网站”，但也提醒我们：重要包裹一定要足额投保。
一般来说，若包裹在运输途中丢失、损坏或被误处理，发货方应负责赔偿。如果你购买了保险，快递公司通常会根据你声明的价值进行赔偿。
如果没有保险，那就只能依赖卖家或平台是否愿意赔偿。例如在eBay，若商品在预计送达日30天后仍未送达，卖家需在3个工作日内提供更新、重新发货或退款，否则你可申请eBay退款保障。
所以寄送贵重物品时，一定要保存好收据和购买凭证，并尽量使用“签收确认”服务。
来源: Yahoo
