高价包裹一直未送达,查找后显示“损坏并销毁”,更离谱的是之后竟出现在二手交易网站上...UPS最近类似的事“有点多”

约 4 小时前
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时事新闻
 

关于UPS的投诉越来越多,最近又有一位用户的高价值包裹被UPS标记为“损坏并销毁”,而里面装的是几份出生证明复印件。

JoAnn Yates告诉媒体,她将自己的三份出生证明寄往新泽西的国税局,用于申请意大利的双重国籍。但当她追踪包裹时,却发现它一直停留在UPS新泽西的分拣中心没动静。

她打电话询问,客服却告诉她包裹“已损坏并销毁”。她很不满地说:“在销毁重要文档之前,他们至少应该联系我一下。我根本不相信他们的说法。”

这已经不是第一次出现类似事件了。今年早些时候,加州居民Tony Diaz给儿子买了一把稀有吉他,由卖家Adam Hulsey通过UPS寄出,结果这把吉他一直没有送达。

Diaz打电话问UPS时,对方说法不断变化,有说“在加州山火中被烧了”,有说“从卡车上掉了”,还有说“从火车上掉了”,最后干脆统一说法:“已损坏并销毁”。

但后来,卖家竟然在吉他连锁店Guitar Center的网站上,发现了那把吉他在转卖!通过序列号确认无误后,他立刻买下了这把吉他,让Diaz可以亲自拿回来。

类似的事件不止这一件,一位艺术家June Chen Ahleman的原画作品在运输途中“失踪”;一位顾客的定制摩托车增压器也“神秘消失”...

其中运送画作的Pam Daniels说:“这画有五英尺高、七英尺宽,UPS怎么可能弄丢这么大一件东西?”而那位顾客Mike La Marca后来在eBay上发现了疑似是他那件“丢失”增压器的商品,卖家表示这些货来自“货运公司处理的丢失货物”。

UPS回应称:“我们致力于提供可靠服务,并严肃对待每一起丢失包裹的报告。”目前,Yates、Diaz、Daniels 和 La Marca 都收到了UPS的赔偿。针对Yates的情况,UPS不仅赔偿了她的损失,还为她提供了三年的身份盗用保护服务。

有调查显示,快递公司(包括UPS和FedEx)确实有政策,允许将“无法投递或无人认领的包裹”进行变卖。

FedEx曾表示,他们会尽一切努力将包裹送回原主,但如果最终找不到收件人,就会“处理包裹”,其中包括拍卖。美国邮政(USPS)则会把这些包裹送到邮件找回中心(Mail Recovery Center),存放30到60天后,如果没人认领,就会处理掉或放到GovDeals平台上拍卖。

有些网站专门出售这类“无人认领包裹”,比如GovDeals、eBay、Liquidation.com和888 Lots等,但也有假冒的网站骗钱骗信息,所以消费者要格外小心。

虽然这些渠道解释了“贵重物品为何最终出现在拍卖网站”,但也提醒我们:重要包裹一定要足额投保。

一般来说,若包裹在运输途中丢失、损坏或被误处理,发货方应负责赔偿。如果你购买了保险,快递公司通常会根据你声明的价值进行赔偿。

如果没有保险,那就只能依赖卖家或平台是否愿意赔偿。例如在eBay,若商品在预计送达日30天后仍未送达,卖家需在3个工作日内提供更新、重新发货或退款,否则你可申请eBay退款保障。

所以寄送贵重物品时,一定要保存好收据和购买凭证,并尽量使用“签收确认”服务。

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来源:  Yahoo
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