一位名叫 Katie 的加州妈妈带着5个月大的宝宝去日本探望在军中的丈夫，却因为一次订票失误，被 American Airlines 多收了3700多美元，而且一开始航空公司还拒绝退款。
Katie 在 TikTok 上发视频求助，视频迅速走红，播放量超过160万。她在视频中说：“美国航空误收了我几千美元，现在还不愿退给我。”
事情经过是这样的：Katie 回程机票打算用信用卡积分兑换，于是每天都上 American Airlines 官网刷，终于刷到一张奖励机票，马上订下并打电话给客服新增5个月大的宝宝作为“膝上婴儿”。客服告诉她需要额外支付 386 美元婴儿票，她当场付款。
但付款收据显示，她不仅被收了 386 美元，还被多收了一张 3674 美元的全价机票，而且机票上还是她自己的名字。Katie 立刻联系航空公司，对方当时承诺一周内退款。
在冲绳机场办理登机时，日本的地勤也觉得奇怪：Katie 名下居然有两张同一航班、同一确认号的机票——一张用积分换的，一张是错收的高价票。虽然地勤保证她用的是积分票，但等她回到美国后，退款迟迟没有到帐。
回国后，Katie 花了大约 50 个小时反复打电话给 American Airlines ，但问题一直解决不了。几周后，她甚至被告知不能退款，因为地勤给她办理的是那张错收的高价票。
这让她压力很大，“我晚上都睡不好觉，觉得一个大公司从我这里拿走了几千美元。”无奈之下，她把经历发到 TikTok 公开求助。
@wellnessby.katie It’s your move @American Airlines I want my $3,674.11 back #americanairlines #travelnightmare #travelwithbaby #milesandpoints #pointstravel #militaryfamily #momtiktok @The Points Guy @Citi @CNN @cbsnews @Fox News ♬ original sound - wellnessby.katie
视频走红后，引来了大量网友声援：“帮你顶上热搜！以后绝不坐 American Airlines 。”
“对一位独自带孩子的军人妻子这样，太不像‘American’了。”
很快，American Airlines 主动联系 Katie，承诺全额退款，并额外补偿 7500 积分作为道歉。Katie 感叹，这次事件说明了社交媒体有多大力量，可以迫使大公司做正确的事。
American Airlines 也对媒体表示，他们已联系乘客道歉，全额退款并提供了善意补偿。
来源: New York Post
