《华尔街日报》刚刚发布了第18届美国航空公司年度排行榜，评选出了2025年全美表现最好与最差的航空公司。其中，西南航空成功击败长期霸榜的达美航空，荣登第一名宝座。这也是自新冠疫情以来，西南航空首次重回榜首。
本次排名综合考量了多项关键指标，包括客户投诉数量、行李处理情况、航班准点率、取消率以及乘客被迫下机率。西南航空凭借旅客投诉率低、跑道等待时间短、到达准点率高等优势成功登顶，整体表现最为均衡。
排在第二位的是总部位于拉斯维加斯的廉价航空 Allegiant。它在取消率方面为全美最低，行李处理表现也最佳，甚至已经连续5年排名第一，同时乘客被迫下机率也是最低的。不过，它也存在明显短板，航班准点率较差，经常出现延误。对此，官方回应称，他们宁可延误也不会轻易取消航班，以避免有乘客被困在机场。
曾连续四年排名第一的达美航空这次跌至第三名，主要原因是2024年7月 CrowdStrike 软件故障引发微软系统全球瘫痪，导致大量航班被取消，客户投诉量暴增。达美航空 CEO 表示，这次故障直接让公司损失超过5亿美元。达美方面也强调，会全力以赴争取在明年重回第一宝座。
阿拉斯加航空此次排名第四，在与夏威夷航空合并的过程中仍保持着良好的准点率，但在行李处理和客户投诉方面表现中等。精神航空 Spirit Airlines 排名第五，尽管其财政问题尚未完全解决，但取消率和准点率都有大幅提升，是各大航空公司中同比进步最大的。至于排名第六的美联航，准点率尚可，但行李处理表现最差。
在本次榜单中，表现最差的是美国航空和边疆航空，两家公司并列垫底。美国航空的取消率为全美最高，其他多项指标也不尽如人意，人员调度问题和航线复杂性更是让公众对其可靠性和服务稳定性的信任度大打折扣。至于边疆航空，在7项评比指标中，有4项不是排名最后一名，就是接近最后，整体表现令人失望。
来源: NY Post
