Papa John’s 最近因为披萨盒上的一句提示语，引发了大量顾客吐槽，甚至被不少人批评为是在进行“道德绑架”。
这句引发争议的话是：“配送费不是小费（DELIVERY FEE IS NOT A TIP），请奖励你的司机，感谢他们的优质服务”。看似是在提醒顾客，但却迅速点燃了舆论，不少网友围绕“配送费到底是干什么的”“到底还要不要给小费”“企业是否应该为员工支付合理工资”等问题展开激烈讨论。
@sydneeee___ Livable wages prevent warehouse fires 🔥 😏
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有消费者直接质问：“那我们付的配送费到底是干嘛的？”也有人吐槽：“现在品牌连幽默文案都不做了，直接开始要钱了。”过去不少品牌喜欢在包装上写一些有趣的句子来增加交互感，但如今不少人认为，这类文案已经从“有趣”变成了“变相索要小费”。
更有网友将矛头指向企业本身，认为这种做法是在把责任转嫁给消费者。“公司不愿意提高员工工资，却让顾客来补，这太离谱了”“CEO年薪高达844万美元，公司市值几十亿美元，结果却让普通消费者来承担这部分成本”，类似的评论在社交平台上层出不穷。
这一争议也再次折射出近年来美国小费文化的争议不断升级。根据 Popmenu 的一项调查显示，77%的消费者认为美国的小费文化已经“失控”。其中约三分之二的人表示，自己给小费更多是出于压力，而非出于感谢；还有42%的受访者甚至认为，不给小费也逐渐变得可以接受。
与此同时，Papa John’s自身的经营状况也面临挑战。公司上个月刚刚宣布，计划关闭约200家业绩不佳的门店。此外，其2025年第四季度同店订单量下降了5.4%。在社交媒体上，不少老顾客也开始表达不满，一位已经消费了20年的老顾客直言：“品牌已经跌到谷底，这几年无论是服务还是品质都明显下滑。”
来源: NY Post
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