南加居民 Irving Rosenberg 在 90 岁高龄遭遇重大打击——他的毕生积蓄被盗刷，银行 Wells Fargo 却不予理赔。Rosenberg 说道：“我既愤怒又沮丧，这几乎拿走了我一生的积蓄……我真的受伤了。”
Rosenberg 透露，他的储蓄帐户从去年 4 月开始出现不明提款。很快，这些提款累计高达 81.4 万美元。而他从未使用该储蓄帐户开具支票，也从未授权他人这样做。当他意识到发生了什么后，便致电 Wells Fargo 寻求帮助，但很不顺利，“他们说会展开调查……但调查可能会无限期拖下去，这就是他们告诉我的。”
目前是 Rosenberg 的侄子 David Satin 在帮助 Rosenberg 处理各项事务。Satin 透露，在查看已兑现支票的复印件时，他立刻发现支票上的签名是伪造的。“如果你看那些支票，没有一张的签名像他本人，连一点都不像。”
可 Rosenberg 却收到 Wells Fargo 的一封信，信中否认了他的欺诈申诉，称由于他联系银行时已超过时限，因此无法获得赔偿。Satin 被告知银行有 60 天的申报期限，但他认为这一政策忽视了老年客户所面临的现实困难。“我回去找他们说，‘等一下，他已经 90 岁了，有轻度痴呆，听不清走不动，还患有皮肤癌。他根本注意不到这些问题，而你们却完全没有给他任何帮助。’”
Satin 还质疑，为何如此巨额的提款没有被银行系统标记为异常，尤其其中很多还集中发生在短短几周内。“我不明白为什么这种情况完全没有被发现。”
无奈之下，Satin 联系了当地媒体《7 On Your Side》栏目寻求帮助。而在媒体介入后，Wells Fargo 的高管办公室才终于与 Rosenberg 他们取得了联系。Satin 透露，银行的反应比以前“积极得多”，“银行至少已经联系我五次了。”
不久后，好消息传来，Wells Fargo 向媒体发送了邮件，同时联系 Rosenberg 一家，表示将批准他的索赔申请。该银行在声明中表示：“在与客户及其指定的授权代理人合作，并审查了更多信息后，我们很高兴地宣布，已将 Rosenberg 先生的资金退还至其帐户。”声明还称：“防范欺诈始终是我们的首要任务，我们鼓励所有客户每月查看帐户对账单，并第一时间报告任何可疑情况，以便我们迅速采取行动保护客户。”
Rosenberg 表示，他对此心怀感激。在《7 On Your Side》栏目介入帮助之前，他并不确定自己还能否再见到这笔钱。他说：“我感觉好多了，现在终于能睡得着觉了。”
来源: ABC7
