Costco百分百的满意度保证对于顾客来说是个很大的吸引力，大家可以开心购物，即使知道有东西不符合他们的标准，也可以安心拿去退货退款。 然而最近有一名顾客在Costco买了台MacBook后，明明收到货打开是空盒子，却因为少了一样东西让他的退款要求一开始被拒绝了。 “我妻子兴奋的打开了纸箱，里面装的是一个MacBook盒子，看起来是被人拆开过了，因为塑料被划开了，里面什幺都没有。可当UPS的送货车离开后，我立刻就把纸箱拿进屋了，应该没有人在这期间动过手脚”。 他们决定向Costco提出索赔要求退款，结果却收到了电子邮件，称需要警方报告才能退款。 “我去了当地的警局，他们告诉我写不了报告，因为没有证据表明我的东西是在家门口被偷的”。 警察甚至打电话给了Costco，代表顾客与防损小组交谈，但这并没有改变任何结果。第二天，这位顾客就收到了另一封Costco发来的邮件，称退款还是被拒绝了，没有任何解释。愤怒之下，他们再次拨打了客服电话，最后联系到了一位主管。 迫于无奈的他，决定转向网络，看看有没有什幺好的解决办法。 有网友说，“我之前在亚马逊买东西的时候遇到过同样的问