北美航司客户满意度结果公布：这两家航司今年获得了最高分！

J.D. Power于近日进行了2024年北美航空公司的客户满意度调查，结果显示：达美Delta和西南航空公司Southwest获得了最高分。虽然机票价格和一年前相比有所上涨，但那些投资于员工的公司却获得了更高的客户满意度。

“在航空旅行体验的这件事上，航空公司是无法全部掌控的，但它可以凭借自己的努力在某个领域产生影响，比如员工对乘客的态度”。

J.D. Power于2023年3月～2024年3月，对9,582名乘客进行了调查。最终发现，乘客的首要任务是安全方便的到达目的地，这比票价更能决定他们对一家航空公司的满意程度。

其中达美航空在头等舱/商务舱和高级经济舱中得分最高，分别获得了743和716分。近年来，达美航空一直在强调优质服务，看起来已经有了明显成效。排在第二的是捷蓝航空，而加拿大航空在这一类别中得分是最低的。

至于经济舱这一类别，西南航空连续第三年蝉联冠军，成为最受欢迎的航空公司。最近这家航司宣布要改变机舱布局和登机的流程，估计也会让它显得更加与众不同。排在第二名的是达美航空，而边疆航空在满意度方面得分最低，只有472分。