花 $7,388 搭美联航商务舱，座椅卡死、安全带也抽不出！交涉两轮只拿到 $500 代金券

一张从旧金山飞北京的美联航商务舱机票花了 Cathy $7,388。可在约14小时的长途航班上，她说自己的座椅卡在平躺位置，大部分航程都无法坐起来，一度连安全带也用不了。美联航最初给了 $150 代金券，她继续交涉后又获 $350。

这趟航班发生在去年。Cathy 说，起飞约90分钟后，她想放倒座椅休息，发现调节功能失灵。乘务员手动把椅子压到平躺位置，座椅却就此卡住，安全带也缩进椅子里，拉不出来。

Cathy 回忆，她曾向机组提起遇上颠簸怎么办，觉得对方没有认真处理她的安全顾虑。直到飞机准备降落，两名乘务员一起用力，才把座椅拉回直立位置，取出安全带。

抵达北京后，Cathy 向美联航投诉。她对第一笔 $150 代金券不满，继续交涉后，航司又加了 $350，两笔合计 $500。美联航发言人称，这已高于同类投诉通常获得的补偿金额。

受访业内人士说，航空公司会在广告中强调平躺座椅、高级餐饮等商务舱体验，遇到故障索赔时则往往依据运输合同处理。报导提到，乘客也可向信用卡公司提出交易争议，或走小额索赔法庭；两条路都耗时，拒付还可能导致航司限制后续服务。处理争议时，座椅故障照片、与机组沟通的记录及航司的书面回复都可作为凭证。